T-Comunica

Creamos experiencias únicas y de calidad

T-Comunica es un call y contact center especializado en servicio post venta, servicios médicos y de atención al cliente. Reforzamos el nexo entre sus clientes y la empresa, solucionando los problemas que afectan sus operaciones diarias.

Nosotros

Somos T-Comunica, una empresa 100% peruana con más de 14 años de trayectoria en el mercado. Nos especializamos en brindar soluciones de Atención al Cliente y Paciente, adaptándonos a la filosofía de cada empresa para garantizar una experiencia excepcional.

💡 Eficiencia y compromiso
Nuestro enfoque está en la satisfacción tanto de nuestros clientes como de sus usuarios. Contamos con herramientas de medición interna que optimizan cada proceso, garantizando resultados efectivos.

📞 Tecnología que potencia tu gestión
A través de nuestra plataforma omnicanal de Call & Contact Center, facilitamos una comunicación fluida y productiva para que puedas centrarte en lo más importante: hacer crecer tu negocio.

🔹 ¡Conversemos sobre cómo podemos ayudarte!

Conversemos

Qué hacemos para mejorar la gestión de nuestros clientes

Productividad

Horarios de trabajo más productivos.
Operadores multifuncionales.
Mediciones de desempeño de operadores para mejorar su rendimiento.

Calidad

Escucha constante al 100% de operadores.
Feedback y capacitación constante.
Mejora de los audios al seguir adecuadamente el protocolo.
Posturas y formas de gestión correctas.

Equipo de trabajo

Funciones adecuadas para cada posición.
Orden y control del equipo de trabajo en sala.
Desarrollo de Personas – Línea de Carrera.
Incentivar a los operadores con diferentes programas como la Maqueta de Incentivo, Vales de Tiempo Libre, entre otros (clima laboral y salario emocional).

Características de nuestra empresa

Personas

Evaluadas, capacitadas, motivadas y con vocación de servicio para realizar un trabajo personalizado.

Procesos

Eficientes, comprobados y flexibles.

Información

De punta, completa y flexible.

Servicios

Soluciones integrales en comunicación para potenciar tu negocio

Servicio Inbound

Atención integral para tus clientes

Ofrecemos un centro de atención multicanal para garantizar una comunicación eficiente con tus clientes.

Servicio Outbound

Contacto proactivo para tu empresa

Nuestro equipo se encarga de optimizar la comunicación con tus clientes y leads a través de estrategias efectivas.

Alquiler de Posiciones

Infraestructura Lista para tu Call Center

Ponemos a tu disposición estaciones de trabajo totalmente equipadas para la gestión de tu Call Center.

Tecnología

Inteligente para una Atención Eficiente

Contamos con una plataforma sofisticada que permite las medición de todas la gestiones.

Tenemos un sistema de identificador de llamadas entrantes, salientes y perdidas, esto permite medir el flujo de llamadas por día, por horas, por mes , así mismo si hay llamadas perdidas nos permite devolver la llamada a quien lo hizo, con esto obtenemos casi un 90% de nivel de atención a los clientes.

Panel de Control de Gestiones de los diversos clientes.

Contamos con un sistema especial que permite grabar el 100% de las llamadas entrantes y salientes. Esto permitirá ante un reclamo buscar el audio y poder determinar la causa, así solucionarlo a la brevedad, también realizar una retroalimentación a los operadores en la forma cómo están gestionando y las oportunidades de mejora que se tienen.

Tipificador de llamadas y Generación de informes.

Contamos con un tipificador de llamadas entrantes como salientes.

Generación de Estadísticas de acuerdo a cómo el cliente las desea.

Se trabaja en forma conjunta con el cliente para la generación de las mismas.

Somos un call center omnicanal

Que integra diversos canales de comunicación, como llamadas, correo electrónico, chat y redes sociales, para ofrecer una atención al cliente continua, eficiente y personalizada.

Los mensajes que llegan vía de la página web del cliente

Los clientes que cuentan con página web, tienen una sección de contacto y allí las personas llenan un cuadro con información que es enviada por mail. Primero debe salir un texto que indica que se recibió el e-mail y que pronto se comunicarán con la persona y a continuación, hacer el contacto en un breve lapso de tiempo.

Atención vía Whatsapp

Una vez ingresado al sistema, el agente seleccionará los tickets de atención a contestar desde el panel lateral. Luego de terminar la atención procederá a concluir el ticket de atención para culminar la conversación.

Mensajes de texto

Contamos con una plataforma para envío de mensajes de texto a los clientes para promociones, hacerles acordar de sus citas u otros.

Chat en línea

En la web del cliente se puede colocar un chat, a través del cual el cliente también se puede comunicar.

Clima Laboral

Un Ambiente Laboral que Potencia el Éxito

✅ Selección del personal adecuado, garantizando que cada operador tenga el perfil ideal para el puesto.

📚 Capacitación especializada, enfocada en los ideales de la empresa para asegurar alineación con su cultura y objetivos.

📢 Modulación de voz y atención al cliente, para brindar un trato cordial y profesional en cada interacción.

😊 Atención cálida y respetuosa, generando confianza y satisfacción en cada comunicación.

👍 Menos quejas, más satisfacción, porque un servicio amable y eficiente crea clientes felices.

🤝 Capacitación inicial personalizada, en coordinación con nuestros clientes para adaptarnos a sus procesos y necesidades.

💺 Ambiente cómodo y funcional, priorizamos la comodidad de nuestro equipo para un trabajo eficiente y de calidad.

💡 Nos enfocamos en la excelencia y la calidez para crear experiencias positivas en cada contacto.

Seguridad y Respaldo

Nos ubicamos en un edificio diseñado con altos estándares de seguridad. Un sistema de vigilancia permanente al interior del recinto y un estricto control de acceso que restringe el ingreso a las distintas dependencias del edificio.

Cuenta además con cámaras de seguridad, ubicadas en posiciones estratégicas para controlar constantemente la circulación del personal y visitas. Los datos están sujetos a un proceso de almacenamiento y control de acceso.

Se ubican en servidores estratégicos de alta disponibilidad, tanto de datos como de aplicaciones. Se realiza doble respaldo mediante procesos automáticos.

T-Comunica

Creamos experiencias únicas y de calidad

Nosotros

Qué hacemos para mejorar la gestión de nuestros clientes

Productividad

Calidad

Equipo de trabajo

Características de nuestra empresa

Personas

Procesos

Información

Servicios

Soluciones integrales en comunicación para potenciar tu negocio

Servicio Inbound

Atención integral para tus clientes

Servicio Outbound

Contacto proactivo para tu empresa

Alquiler de Posiciones

Infraestructura Lista para tu Call Center

Tecnología

Inteligente para una Atención Eficiente

Contamos con una plataforma sofisticada que permite las medición de todas la gestiones.

Panel de Control de Gestiones de los diversos clientes.

Tipificador de llamadas y Generación de informes.

Somos un call center omnicanal

Los mensajes que llegan vía de la página web del cliente

Atención vía Whatsapp

Mensajes de texto

Chat en línea

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Un Ambiente Laboral que Potencia el Éxito

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